赤峰永安科技發展有限公司文件
永安[2020] 8號
永安科技辦公室? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2020年11月17日
關于提升服務質量和服務能力的通知
因公司項目經理徐洪亮在擔任赤峰市防空辦項目經理過程中與赤峰交通學院發生誤會，導致赤峰交通學院投訴我公司到赤峰市防空辦領導處，對我公司聲譽產生巨大影響。針對這一事件公司組織召開專門會議，研究部署如何提升服務質量和服務能力。
隨著商業模式的轉變和客戶需求的增加，服務行業發生了巨大的變化，客戶的滿意程度是公司競爭力的體現，關系著公司的生存和發展。為了更好地完善服務質量，提升客戶滿意度及公司效益，現根據公司實際情況，提出以下建議，望各位員工配合支持：
1.項目經理在前方施工時，一定要講究說話方式和說話技巧，做到忍辱負重，巧妙應對。時刻想著以大局為重，以長遠目標為方向。
2.項目經理即要有專業的技術，也要學會處事的方法。即要把活干好，又要有政治敏感性，時刻牢記我們是給客戶服務的，不是惹客戶生氣的。即要有高度，又要有寬度。
3.項目經理在前方施工時，要審時度勢，善于應變。即要實現公司的利益不受侵犯，達到最大化，又要讓客戶微笑，而不是投訴。即要中規中矩的體現公司的專業性，又要八面玲瓏，左右逢源。
4.項目經理在前方施工時，遇到復雜的人際關系，性格怪癖的個別負責人，難以駕馭的事情等疑難雜癥時，要積極主動的和公司相關人員匯報。遇見和設計偏頗較大的情況時也要和公司相關人員匯報溝通。
5.商務部要加強巡查力度。把各戶分類建檔立卡，及時電話溝通，把售后服務的頂層設計把控好。
公司希望大家團結一致，攻克難關。我們一定要把靠科技服務這張牌打好，我們一定要堅信服務才是我們的未來，才是我們的戰略。大家共同努力，搭點辛苦，多點包容，拿出點耐心，把我們用戶維護好，發展好。把我們公司的服務提升到一個新的水平！
赤峰永安科技發展有限公司
2020年11月17日